面对群众对用水服务“高效、优质、安心”的期待，水务发展有限公司以提质增效为出发点，推出“公开承诺+高效响应”服务模式，高效处理用户反馈事项，将平均处理时长压缩至4小时以内，用户涉水反映量同比下降77%，用户满意度达99%，用贴心服务成效筑牢民生“水稳定”。

流程革新：响应“高效率”

大丰港人才公寓DN200主供水管突发渗漏，763户居民用水告急。接到报修任务后，应急专班5分钟内集结完毕，15分钟抵达现场！带水抢修，4小时修复供水，比原定时效缩短50%。这样的效率源于“一小时响应、24小时办结”标准化流程的落地，针对管道爆裂、水质异常等紧急问题建立预警机制，让民生诉求“不过点、不拖延”，用快速响应打通服务群众“最后一公里”。

 

模式创新：监测“智能化”

为从源头破解供水管理被动局面，大丰港水务为供水“ 大动脉”装上“智能天眼”：在130公里供水主管道上布设16套压力监测设备、6套流量监测设备，构建漏损监测系统，实时在线监测管网压力、流量，实现压力异常15分钟预警、漏点精准定位。通过智能化手段，推动管理模式从“被动抢修”向“主动预警”转变，用科技赋能筑牢供水安全防线。

服务贴心：为民“举措实”

“龙头虽小，连着民心！”在港区低保户周大爷家中，水务志愿者免费更换生锈龙头时，水务公司负责同志道出服务初心。公司还推出三大主动服务：为独居老人、特困家庭提供全年免费上门检修及水费减免，让特殊群体“免跑腿”；通过微信公众号实时推送停水、抢修动态，破除谣言“零时差”；联动社区开展“供水服务进社区”活动，面对面收集解决诉求，用暖心服务撬动基层大平安。